Пользовательское соглашение образец
Документ обычно состоит из следующих разделов:
- Общие положения. Здесь нужно обозначить ключевые определения: пользователь, администрация, платформа, сервис и т.д. Тут же оговаривается, что пользование сервисом означает ознакомление абонента с положениями и принятие их.
- Условия пользования. Здесь нужно разъяснить условия использования сервиса.
- Лицензия пользования. Этот параграф должен содержать перечень разрешенных вариаций использования сайта и его сервиса (при наличии).
- Гарантии со стороны пользователя. Здесь описываются гарантии, которые абонент дает, соглашаясь с контрактом.
- Ответственность администрации проекта за контент, загружаемый абонентом. Тут должно быть предупреждение о праве администрации удалять материалы, которые выгрузил пользователь по первому запросу правообладателя или спецслужб, опираясь на нормы антипиратского закона.
- Предупреждение об ответственности пользователя. Здесь оговаривается, что ответственность за все действия, совершенные под логином и паролем пользователя, полностью лежит на нем.
Чтобы скачать юридически грамотный образец пользовательского соглашения, ответьте на уточняющие вопросы и заполните шаблон документа.
Документ разработан компаниями ОДО «Юридическое общество имени Александра Невского» (Nevsky IP Law) и ООО «ДокЛаб».
Пример оферты интернет-магазина
Суммируем всё вышесказанное и составим оферту для вымышленного магазина, например, торгующего товарами для дома. Название магазина «Мой дом», адрес сайта: moidom.com.
- Интернет-магазин «Мой дом» предлагает заключить настоящий договор на условиях оферты. Данное предложение действительно только для физических лиц.
- Интернет-магазин «Мой дом» (далее «Магазин») продаёт, а покупатель покупает товары на сайте moidom.com. Полный ассортимент товаров доступен в разделе «Каталог» сайта moidom.com.
- Акцепт (принятие покупателем условий настоящего договора) происходит в момент оплаты им заказа.
- Описание товаров и их цену можно найти в разделе «Каталог» сайта moidom.com. Характеристики каждой единицы товара могут незначительно отличаться от заявленных на сайте.
- Все расчеты между сторонами осуществляются в рублях. Возможна наличная или безналичная форма оплаты. Покупатель может внести предоплату за товар или полностью оплатить его в момент получения. По факт оплаты подтверждается оформлением кассового чека, который предоставляется Покупателю Магазином.
- Доставка осуществляется курьером по адресу Покупателя, в пункт выдачи или Почтой России. Покупатель обязуется забрать заказ в ПВЗ не позднее, чем через 7 дней после его поступления. В случае неполучения товара в указанные сроки повторная доставка полностью оплачивается Покупателем. Доставка Почтой России осуществляется в срок от 2 до 10 дней в зависимости от удаленности региона. За срыв сроков доставки ответственность несёт Почта России.
- Гарантия на продукцию предоставляется производителем. Вместе с товаром Магазин передаёт Покупателю весь комплект необходимых гарантийных документов.
- Покупатель вправе совершить возврат товара в течение семи дней с момента его получения при условии сохранения им товарного вида и заводской упаковки. Для осуществления возврата необходимо отправить письмо по адресу: [email protected] В письме укажите номер заказа и контактные данные Покупателя. Если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара необходимо фото бракованной единицы, на которой хорошо различим брак.
- Для осуществления покупки Покупатель предоставляет Магазину следующие персональные данные: ФИО, номер телефона и адрес электронной почты, а также адрес, куда будет доставлена покупка. Магазин обязуется обеспечить хранение этих данных в соответствии с действующим законодательством.
- В случае возникновения каких-либо разногласий досудебный порядок разрешения споров обязателен. Претензию необходимо направить по адресу: [email protected] Магазин обязан рассмотреть её и дать ответ в течение двух рабочих дней с момента получения.
- Если достигнуть соглашения не удалось, споры решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Оферта может быть изменена Магазином в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте moidom.com.
- Стороны полностью освобождаются от выполнения обязательств по настоящему соглашении при возникновении обстоятельств непреодолимой силы. К таковым относятся землетрясения, наводнения, пожары, военные действия и другие. О возникновении таковых обстоятельств необходимо немедленно известить другую сторону по электронной почте, указанной в реквизитах Магазина или персональных данных Покупателя.
Приложения
Приложение 1. Реквизиты интернет-магазина «Мой дом»
Составленная таким образом оферта будет достаточно краткой, чтобы потенциальный клиент ознакомился с ней. Однако позволит предусмотреть основные нюансы будущего сотрудничества.
Пример оформления оферты на сайте интернет-магазина Wildberries
Зачем нужна оферта интернет-магазину
Именно интернет-магазин, а не покупатель является наиболее заинтересованной в составлении оферты стороной. Хотя последний тоже получает от неё массу преимуществ.
Для продавца этот документ несёт следующие плюсы:
- можно предусмотреть все неожиданности, прописать сроки оплаты, способы доставки и ответственность курьерской службы, форс-мажор, освобождающий стороны от выполнения обязательств;
- репутация, так как современные пользователи Интернета юридически подкованы и с большей охотой обратятся в магазин, задокументировавший свою ответственность перед клиентами;
- описание порядка разрешения споров, например, можно указать обязательную необходимость направить обращение на электронный адрес компании, а уже после решать дела в суде. В документе возможно даже указать город, в судебные инстанции которого следует обращаться;
- упрощает отношения с различными контролирующими органами, если порядок работы с клиентами магазина четко прописан в оферте и не противоречит действующему законодательству.
Может ли интернет-магазин обойтись без оферты
И да, и нет. Как уже упоминалось выше, этот документ является обязательным для каждой виртуальной витрины. Но, если его владелец не озаботился составлением соглашения, а разместил на сайте только описание товара, а покупатель сделал заказ, оно считается заключенным автоматически.
Также можно использовать фразу «не является публичной офертой». На сайте в этом случае указывается, что представленная информация носит ознакомительный характер и не может рассматриваться как публичная оферта ни при каких условиях. Это позволяет продавцу, например, часто менять стоимость и условия доставки, без опасений, что клиент обратится в суд.
И всё же гораздо выгоднее разместить на сайте текст оферты, ведь карточка товара не поможет в случае возникновения разногласий с клиентом. Она также будет бесполезна в том случае, если клиент сделал, но не оплатил заказ или в иной ситуации, когда продавцу необходимо отказаться от выполнения обязательств.
Важно: если текст оферты публикуется на сайте, это означает, что компания обязана заключить это соглашение с любым клиентом, пожелавшим приобрести товар, имеющийся в наличии.
Условия пользования сервисом Сайта
4.1. Администрация Сайта предоставляет Пользователям пользовательские функции и контент Сайта, в том числе, для заключения договоров, указанных в п.2.4 Соглашения, путем акцепта оферты, размещенной на Сайте.
4.2. Пользователь соглашается, что Администрация Сайта не обязана проверять содержание сообщений на Сайте.
4.3. Администрация Сайта имеет право использовать информацию о Пользователях, а также материалы, размещенные Пользователем на Сайте, в частности, в целях разработки рекламных материалов, размещения материалов на сайтах партнеров Администрации Сайта и в других целях.
4.4. Пользователь использует Сайт исключительно на свой риск.
4.5. Используя Сайт и его сервисы, Пользователь соглашается со всеми условиями Соглашения и принимает описанные выше риски.
